Mesrefa Qalîteyê (COQ) yekem car ji hêla Armand Vallin Feigenbaum, Amerîkîyek ku "Rêveberiya Qalîteya Tevkî (TQM)" da destpêkirin, hate pêşniyar kirin, û ew bi rastî tê wateya lêçûna ku hatî peyda kirin da ku pê ewle bibe ku hilberek (an karûbar) hewcedariyên diyarkirî û windabûnê pêk tîne. eger daxwazên diyarkirî neyên bicihanîn çêdibe.
Wateya wêjeyî bixwe kêmtir girîng e ji pêşniyara li pişt têgeha ku rêxistin dikarin di lêçûnên kalîteya pêşîn (sêwirana hilber / pêvajoyê) de veberhênan bikin da ku gava ku xerîdar kêmasiyan dibînin têkçûn û lêçûnên dawîn ên ku têne dayîn kêm bikin an jî pêşî lê bigirin (tedawiya acîl).
Mesrefa kalîteyê ji çar beşan pêk tê:
1. Mesrefa têkçûna derve
Mesrefa ku bi kêmasiyên ku piştî ku xerîdar hilber an karûbar distînin ve têne vedîtin.
Nimûne: Desthilatdariya giliyên xerîdar, parçeyên redkirî yên ji xerîdar, îdîayên garantiyê, û bibîrxistina hilberê.
2. Mesrefa têkçûna navxweyî
Mesrefa ku bi kêmasiyên ku berî ku xerîdar hilber an karûbarê werbigirin ve hatine kifş kirin.
Wek
3. Mesrefa nirxandin
Mesrefa ku ji bo destnîşankirina asta lihevhatina bi daxwazên kalîteyê re (pîvan, nirxandin, an vekolîn) hatî çêkirin.
Wek
4. Mesrefa pêşîlêgirtinê
Mesrefa pêşîlêgirtina kalîteya nebaş (kêmkirina lêçûnên têkçûn û nirxandinê).
Wek
Dema şandinê: Oct-18-2021